Algemene voorwaarden / Terms and Conditions

WELLmark B.V. – versie september 2026

Voor consumentenverkoop via de webshop. Zakelijke, wholesale, private-label en volledig gepersonaliseerde overeenkomsten vallen buiten deze consumentenvoorwaarden.

Nederlandse versie

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; ondernemer: WELLmark B.V.; overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen WELLmark B.V. en de consument; bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht; herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

WELLmark B.V.
Maaskade 37
5347 KD Oss
Nederland
E-mail: info@wellmark.nl
Telefoon: +31 6 23798027
KvK-nummer: 81443749
Btw-identificatienummer: NL862094616B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van WELLmark B.V. aan consumenten en op iedere overeenkomst op afstand die via de webshop tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument ze eenvoudig kan raadplegen en opslaan.
3. Voor zakelijke klanten, wholesale, private label en andere zakelijke maatwerkovereenkomsten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.

Artikel 4 – Aanbod en overeenkomst

1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, de prijs, eventuele verzendkosten en andere relevante voorwaarden.
2. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Bij handgemaakte producten, natuurmaterialen en batchproductie kunnen kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking voorkomen.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat de consument de bestelling plaatst, de vereiste gegevens verstrekt en de betaling via de checkout is afgerond, waarna WELLmark B.V. de bestelling elektronisch bevestigt.
4. Kennelijke vergissingen, drukfouten of evidente prijsfouten binden WELLmark B.V. niet.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
2. Betaling vindt direct plaats via de betaalmethoden die tijdens de checkout beschikbaar worden gesteld.
3. Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, ontstaat geen verplichting tot levering totdat de betaling alsnog correct is ontvangen.

Artikel 6 – Levering

1. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst en betaald, worden in beginsel dezelfde werkdag verzonden, tenzij bij het product of tijdens de checkout anders is vermeld.
2. Voor Nederland en België geldt als indicatie een bezorgtermijn van ongeveer 1 werkdag na verzending. Voor overige landen is de bezorgtermijn afhankelijk van het land, de vervoerder en de bestemming.
3. Levertermijnen zijn indicatief. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument daarover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.
4. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment dat de bestelling door of namens de consument in ontvangst is genomen.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik kan WELLmark B.V. een passende vergoeding inhouden.
4. Een retourmelding kan worden gedaan via info@wellmark.nl, onder vermelding van naam en ordernummer. Retourzendingen worden gestuurd naar: WELLmark B.V., Maaskade 37, 5347 KD Oss, Nederland.

Artikel 8 – Retourkosten en terugbetaling

1. De directe kosten van een retourzending bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument.
2. Bij een geldige herroeping betaalt WELLmark B.V. de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug en, indien de volledige bestelling wordt herroepen, ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
3. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats. WELLmark B.V. mag wachten met terugbetaling totdat de producten retour zijn ontvangen. 
4. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon of organisatie zijn gepersonaliseerd, voor zover de wet dit toestaat.
2. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
3. Producten die retour komen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Het openen van een gewone verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering zoals hiervoor genoemd.

Artikel 10 – Verkeerde levering, transportschade en gebreken

1. Als een product verkeerd, beschadigd of met een gebrek wordt geleverd, wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen via info@wellmark.nl met het ordernummer en, waar relevant, foto’s van het probleem.
2. Als WELLmark B.V. verantwoordelijk is voor een verkeerde levering, transportschade of een gebrek, komen de redelijke retourkosten voor rekening van WELLmark B.V.
3. De wettelijke rechten van consumenten op een deugdelijk product blijven volledig van toepassing.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. WELLmark B.V. staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument op grond van de productomschrijving, prijs en overige informatie mag hebben.
2. Er geldt geen afzonderlijke commerciële garantietermijn tenzij dit uitdrukkelijk bij een product wordt vermeld. Dit doet niets af aan de wettelijke garantie en conformiteitsrechten van de consument.

Artikel 12 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@wellmark.nl. Vermeld daarbij naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
2. WELLmark B.V. streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
3. Indien partijen er samen niet uitkomen, kan de consument gebruikmaken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting.

Artikel 13 – Overmacht

1. WELLmark B.V. is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals storingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, stakingen of ernstige verstoringen in toeleveringsketens.
2. Wettelijke consumentenrechten die niet contractueel kunnen worden beperkt, blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. WELLmark B.V. is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit. Iedere beperking in deze voorwaarden geldt slechts voor zover wettelijk toegestaan.
2. WELLmark B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van producten in strijd met de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen of het normale gebruik waarvoor het product is bedoeld, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met WELLmark B.V. is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten die in een andere EU-lidstaat wonen, laat deze rechtskeuze de dwingende consumentenbescherming van het land van hun gewone verblijfplaats onverlet.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen alsnog gezamenlijk voor een andere wettelijk toegestane vorm van geschilbeslechting kiezen.

Artikel 16 – Wijziging van deze voorwaarden

1. WELLmark B.V. kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
2. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

 

---

English version

Article 1 – Definitions

In these terms, consumer means any natural person acting outside a trade, business or profession; trader means WELLmark B.V.; agreement means the distance contract between WELLmark B.V. and the consumer; cooling-off period means the statutory period during which the consumer may exercise the right of withdrawal; right of withdrawal means the consumer’s right to cancel the agreement within the statutory cooling-off period without giving a reason.

Article 2 – Trader details

WELLmark B.V.
Maaskade 37
5347 KD Oss
The Netherlands
Email: info@wellmark.nl
Telephone: +31 6 23798027
Dutch Chamber of Commerce number: 81443749
VAT identification number: NL862094616B01

Article 3 – Scope

1. These terms apply to every offer made by WELLmark B.V. to consumers and to every distance contract concluded through the online store.
2. Before the agreement is concluded, these terms are made available in a manner that allows the consumer to access and save them easily.
3. Separate terms may apply to business customers, wholesale, private label and other customised business agreements.

Article 4 – Offer and agreement

1. The offer contains as complete and accurate a description as reasonably possible of the products, price, shipping costs and other relevant conditions.
2. Images are intended to represent the products accurately. Handmade products, natural materials and batch production may show minor differences in colour, texture or finish.
3. The agreement is concluded after the consumer places the order, provides the required information and completes payment through checkout, after which WELLmark B.V. confirms the order electronically.
4. Obvious mistakes, typographical errors and evident pricing errors are not binding on WELLmark B.V.

Article 5 – Prices and payment

1. All consumer prices are shown including VAT. Any shipping costs are displayed clearly before the order is completed.
2. Payment is due immediately using the payment methods made available at checkout.
3. If payment is not completed successfully, WELLmark B.V. has no obligation to dispatch the order until payment has been received correctly.

Article 6 – Delivery

1. Orders placed and paid for on business days before 12:00 noon are generally dispatched the same business day, unless otherwise stated on the product page or at checkout.
2. For the Netherlands and Belgium, the indicative delivery time is approximately 1 business day after dispatch. Delivery times to other countries depend on the destination and carrier.
3. Delivery times are estimates. If delivery is delayed, the consumer will be informed as soon as reasonably possible. Statutory consumer rights remain unaffected.
4. The risk of loss or damage passes to the consumer when the order is received by the consumer or a person designated by the consumer.

Article 7 – Right of withdrawal

1. For online purchases, the consumer generally has the right to withdraw from the agreement within 14 days after receiving the product, without giving a reason.
2. After notifying WELLmark B.V. of the withdrawal, the consumer has a further 14 days to return the product.
3. The consumer may inspect the product in the same way as would reasonably be possible in a physical store. WELLmark B.V. may deduct an amount for diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature and characteristics of the product.
4. Withdrawal may be notified by email to info@wellmark.nl, stating the consumer’s name and order number. Returns must be sent to: WELLmark B.V., Maaskade 37, 5347 KD Oss, The Netherlands.

Article 8 – Return costs and refunds

1. The direct cost of returning goods following a standard withdrawal is borne by the consumer.
2. For a valid withdrawal, WELLmark B.V. refunds the payments received for the returned products and, when the entire order is withdrawn, the cost of the least expensive standard delivery offered. Additional costs for a more expensive delivery option are not refunded.
3. Refunds are made no later than 14 days after WELLmark B.V. is informed of the withdrawal. WELLmark B.V. may withhold the refund until the goods have been received back.
4. Refunds are made using the same payment method used for the original transaction unless otherwise agreed.

Article 9 – Exceptions to the right of withdrawal

1. The right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised for a specific person or organisation, where permitted by law.
2. For sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, the right of withdrawal ends once the seal has been broken after delivery.
3. Returned goods should, where reasonably possible, be unused, undamaged and complete. Merely opening ordinary packaging does not automatically remove the right of withdrawal unless a statutory exception applies.

Article 10 – Incorrect delivery, transport damage and defects

1. If a product is delivered incorrectly, damaged or defective, the consumer should contact info@wellmark.nl as soon as reasonably possible, stating the order number and, where relevant, providing photographs.
2. Where WELLmark B.V. is responsible for an incorrect delivery, transport damage or a defect, reasonable return costs are borne by WELLmark B.V.
3. Consumers’ statutory rights to goods that conform to the agreement remain fully applicable.

Article 11 – Statutory guarantee and conformity

1. WELLmark B.V. warrants that the supplied products conform to the agreement and to the reasonable expectations a consumer may have based on the product description, price and other information provided.
2. No separate commercial guarantee period applies unless expressly stated for a product. This does not affect the consumer’s statutory guarantee and conformity rights.

Article 12 – Complaints

1. Complaints may be submitted to info@wellmark.nl, stating the consumer’s name, order number and a clear description of the complaint.
2. WELLmark B.V. aims to respond substantively within 14 days of receiving a complaint. If more time is required, the consumer will receive an acknowledgement within that period together with an indication of the expected handling time.
3. If the parties cannot resolve a dispute together, the consumer may use the legal dispute-resolution options available to them.

Article 13 – Force majeure

1. WELLmark B.V. is not liable for delay or non-performance caused by circumstances beyond its reasonable control, such as carrier disruption, government measures, natural disasters, war, strikes or serious supply-chain disruption.
2. Statutory consumer rights that cannot lawfully be limited remain unaffected.

Article 14 – Liability

1. WELLmark B.V. is liable for damage to the extent required by applicable law. Any limitation in these terms applies only to the extent permitted by law.
2. WELLmark B.V. is not liable for damage resulting from use contrary to instructions, warnings or the normal intended use of a product, unless applicable law provides otherwise.

Article 15 – Governing law and disputes

1. Agreements with WELLmark B.V. are governed by Dutch law.
2. For consumers residing in another EU Member State, this choice of law does not deprive them of mandatory consumer protection available under the law of their country of habitual residence.
3. Disputes are submitted to the court that has jurisdiction under applicable law unless the parties mutually agree on another legally permitted dispute-resolution method.

Article 16 – Changes to these terms

1. WELLmark B.V. may amend these terms. The terms applicable to an order are those in force when the order was placed.
2. If any provision is found to be wholly or partly invalid, the remaining provisions remain in force.